携手客户

开元最新官网秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升产品质量,创新服务能力,加强与客户的沟通交流,收集汇总客户意见并融入到产品与服务品质提升中,持续提高客户的满意度,对客户负责。

客户健康安全

开元最新官网制定《顾客健康安全保护管理办法》,严格管控生产过程与产品安全规范,贮存、运输等过程均按照国家标准粘贴化学品安全标签,并提供产品SDS(安全数据表)和MSDS(化学品安全技术说明书),如实告知客户产品的危险因素和安全防护措施,对客户的健康和安全负责。

企业坚持创新服务能力,加强与客户的交流,并承诺所有产品宣传、信息及标识使用均真实规范,保证生产操作、检验可追溯性,为客户提供售前、售中、售后服务。客户可通过各相关生产企业官网、微信公众号、SDS 和MSDS上的投诉热线等渠道进行咨询和投诉。企业定期开展客户满意度调查,收集客户的需求和意见,并及时解决客户问题。

产品质量

企业实施全面质量管理,更新完善《生产企业质量管理办法》并加强制度宣贯,不断提升产品质量管理能力和水平。

2022年关键绩效:
● 客户投诉受理率100%
● 客户满意度97.75%
● 产品和服务的健康与安全影响的违规事件0件
● 产品和服务信息与标识的违规事件0件
● 市场营销的违规事件0件
● 产品召回事件0件
● 下属生产型企业ISO 9001质量管理体系认证覆盖率94.7%
● 下属生产型企业通过CNAS认可的检测分析实验室7个

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